Nicht jede Anfrage passt zu einer Fernanwendung. Deshalb wird vorab immer besprochen, worum es geht, welche Erwartungen bestehen und ob diese Form der Begleitung überhaupt sinnvoll erscheint.
Sinnvoll sind klare Informationen zum Anliegen, zur bisherigen Situation und zu den Fragen, die geklärt werden sollen.
Eine kurze Rückmeldung hilft dabei, Eindrücke zu sortieren und das weitere Vorgehen in Ruhe zu entscheiden.